سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه رخساره
در فروشگاه رخساره، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، سیاست مرجوعی و عودت کالا را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که تجربه‌ای بی‌دردسر و مطمئن را برای شما فراهم کند. اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی هستید یا محصول دریافتی مطابق انتظارات شما نیست، می‌توانید با رعایت شرایط و قوانین مشخص‌شده، آن را مرجوع کرده و مبلغ پرداختی خود را دریافت کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
برای استفاده از خدمات بازگشت و عودت کالا، لطفاً به نکات زیر توجه فرمایید:
- مدت زمان مرجوعی: مشتریان در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت، امکان مرجوعی تا 7 روز فراهم است.
- وضعیت کالا هنگام بازگشت: محصول باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد. جعبه و بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و سایر اقلام جانبی محصول باید سالم و بدون آسیب بازگردانده شوند.
- کالاهای غیرقابل مرجوعی: محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد.کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی، امکان استفاده مجدد از آنها وجود ندارد محصولاتی که به‌صورت سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده برای مشتری تهیه شده‌اند.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
ثبت درخواست:
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق پنل کاربری خود در سایت رخساره اقدام کنید یا با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
ارسال کالا:
پس از تأیید درخواست، اطلاعات ارسال کالا به شما داده خواهد شد.
هزینه ارسال کالا در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت، بر عهده فروشگاه رخساره خواهد بود؛ در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بررسی و تأیید:
تیم کنترل کیفیت رخساره پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و نتیجه را طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری اعلام خواهد کرد.
عودت وجه:
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
شرایط مرجوعی در صورت نقص فنی یا مغایرت کالا
در صورتی که محصول ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال و عودت کالا به عهده رخساره خواهد بود.
تماس با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی در مورد فرآیند مرجوعی، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
شماره تماس پشتیبانی: 09170201849
پشتیبانی آنلاین: از طریق چت آنلاین در سایت رخساره
جمع‌بندی
رخساره همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش را برای مشتریان خود رقم بزند. با اجرای یک سیاست مرجوعی شفاف و آسان، اطمینان حاصل می‌کنیم که خرید از فروشگاه ما بدون دغدغه خواهد بود. اگر نیاز به بازگرداندن محصول دارید، با خیال راحت از این خدمات استفاده کنید.
